¿Te has detenido a pensar qué experiencias le estás dando a tus clientes?

Todas las interacciones que tenemos con nuestros clientes a lo largo del proceso de compra generan pensamientos, sentimientos y acciones que los llevan a sentirse felices, satisfechos, leales o decepcionados de nuestros productos o servicios.

El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia de Cliente, es una representación gráfica de la experiencia que vive nuestro cliente al estar en contacto con nuestra marca y/o productos.

Esta herramienta es fundamental para entender lo que siente, piensa y necesita el cliente a lo largo de la relación que tenemos con él. Y por tanto, punto de partida para diseñar experiencias inolvidables y que enamoren a los clientes.

Aprende a diseñar momentos únicos que logren diferenciarte en el mercado, al tiempo que das felicidad a las personas que te compran.