¿Sabias que la experiencia que le das a tus clientes es tu mayor ventaja competitiva?

Todas las interacciones que tenemos con nuestros clientes a lo largo del proceso de compra generan pensamientos, sentimientos y acciones que los llevan a sentirse felices, satisfechos, leales o decepcionados de nuestros productos o servicios.

El diseño de una experiencia que vaya más allá de las expectativas de tus clientes no solamente ayuda a posicionar tu marca sino a enamorar a tus clientes y a permanecer en su mente y en su corazón.

Está demostrado que los clientes que tienen una buena experiencia con una marca o servicio están más dispuestos a volver a comprar incluso si esto representa pagar un precio más alto del que tiene la competencia, de manera que estamos hablando de que el diseño de experiencias memorables nos ayudan a diferenciarnos en un mercado en el que la oferta es similar o incluso más económica.

Aprende a diseñar momentos únicos que logren diferenciarte en el mercado, al tiempo que das felicidad a las personas que te compran.

En este Curso Gratuito hablaremos sobre:

– ¿Que es la experiencia de cliente?
– Ejemplos de experiencia de cliente WOW
– Herramientas para gestionar la experiencia de cliente
– Cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes y tener una ventaja competitiva en el mercado.

Preguntas frecuentes:

1. ¿Cómo mantener a nuestros clientes contentos y satisfechos con una buena experiencia de usuario?

R// Lo más importante es conocer lo que mueve a tus clientes, es evidente que no vas a poder con todos los requerimientos del cliente en primera instancia pero si debes entender cuáles son los aspectos relevantes y cubrirlos.

2. ¿Cómo se desarrolla un arquetipo corporativo?

R// Ustedes deben ir identificando cuáles son los compradores con los que se relacionan y así hacen el arquetipo de la persona que es la que decide. Agrupar las características de los compradores y así sacar los arquetipos.

3. ¿Cómo poder aplicar este recorrido de experiencia del cliente en un emprendimiento de consultoría del marketing?

R// Tu puedes empezar con los medios que tu tienes para comunicarte con el ciente e identificar cuál es el primer punto de contacto con tu cliente y hacer una revisión de cómo tu cliente se está sintiendo cuando usa el medio por donde se mueve tu emprendimiento. Esa es tu ruta de cliente y debes evaluarla para mejorar la experiencia del cliente.

4. ¿Qué diferencia hay entre las acciones de B2B y B2C?

R// Son bastantes. Las acciones son diferentes porque el B2B es una relación mucho más de manejo de cifras, manejo de acuerdo comerciales, acciones colaborativas venta al por mayor, conquistar al cliente de formas distintas, mientras que el B2C tu le estás dando al cliente final directamente. Los buyer personas son totalmente diferentes dependiendo de cuál sea.